Фото: depositphotos/rilueda
РСТ объяснила, могут ли отели штрафовать туристов за повреждения
Российский союз туриндустрии (РСТ) прокомментировал ситуацию, когда отели могут штрафовать туристов за повреждения. Вице-президент РСТ Георгий Мохов в беседе с Москвой 24 отметил, что гостиница не имеет права принуждать постояльца оплачивать ущерб, если тот не согласен с предъявленными претензиями. Это заявление было сделано в ответ на публикацию Mash о новой схеме обмана туристов в отелях Египта.
Согласно сообщению, одна туристка из России пожаловалась на то, что в отелях Египта одиноким женщинам с детьми выставляют счета за якобы разбитые телевизоры. По ее данным, пострадавших от этой схемы уже не менее десяти человек. Одной россиянке с тремя детьми в Хургаде за пять минут до отъезда насчитали 850 долларов за битые пиксели на плазменном телевизоре, которое они даже не включали, и не выпускали без оплаты.
Мохов подчеркнул, что администрация гостиницы не имеет права удерживать личные документы или препятствовать выезду туриста, если возник спор относительно размера и предмета ущерба. Такие вопросы должны решаться в суде. Эксперт отметил, что недобросовестные претензии со стороны гостиниц встречаются, но достаточно редко. Чаще постояльцам приходится возмещать ущерб за разбитую посуду, сломанную технику или испорченную мебель.
В отелях обычно есть прейскурант с указанием стоимости поврежденных предметов, однако наличие такого документа не освобождает гостиницу от необходимости доказывать обоснованность своих требований. Мохов привел примеры, когда решение суда было в пользу потребителей. Например, выставлялся счет за разбитое зеркало или сломанный светильник, но размер ущерба не был подтвержден, и не было доказательств, что именно постоялец оказался причиной ущерба.
За границей отстаивать свои права сложнее, так как иностранные гостиницы находятся в юрисдикции своих государств. Даже решение российского суда о возврате денег может быть трудно исполнить. Мохов вспомнил случай, когда в пятизвездочном отеле туристам выставили счет почти на две тысячи долларов за разбитые светильники. Чтобы путешественники смогли уехать, пришлось обращаться к представителю консульской службы.
При заселении Мохов рекомендовал туристам внимательно осматривать состояние номера и сразу сообщать персоналу о повреждениях. Если на зеркале есть трещины, техника не работает или сломаны предметы в ванной, недостатки следует зафиксировать на фото или видео. Туроператор не отвечает за повреждение имущества гостиницы, но его представитель может помочь связаться с полицией или консульской службой, если возник конфликт или туристам угрожают.
Ранее сообщалось, что Роспотребнадзор поможет туристам взыскать деньги с туроператоров, которые отказываются возвращать средства за отмененные туры. Управление ведомства по Москве принимает письменные заявления о защите прав группы потребителей и на их основании помогает готовить коллективные иски в суд. Для обращения необходимо приложить копии договора, документов об оплате, претензии, отправленной туроператору ценным письмом с описью вложения.
