Фото: пресс-служба ГУП «Мосгортранс»
В автобусах Мосгортранса запустили голосовые отзывы по QR-коду
В автобусах и электробусах Мосгортранса запущена функция голосовых отзывов через QR-код, о чём сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов. Всего более 7000 единиц подвижного состава оснащены данной технологией. Изначально сервис тестировался в электробусах, эксплуатируемых на севере, северо-востоке и востоке столицы. С начала текущего года пассажиры воспользовались возможностью отправки голосовых отзывов более 13 000 раз.
Функция позволяет пассажирам оставлять обратную связь по различным аспектам поездки: благодарить водителей за вежливость или комфорт, оценивать маршрут, интервалы движения, а также сообщать о неисправностях, предлагать улучшения сервиса или указывать на забытые вещи в салоне. При необходимости можно прикрепить файлы. Для отправки отзыва необходимо отсканировать QR-код, расположенный у кабины водителя или над площадкой для велосипедов, с помощью камеры смартфона. После сканирования пользователь переходит по ссылке, заполняет анкету и записывает голосовое сообщение. Возможна перезапись сообщения в случае необходимости.
Записанный голосовой отзыв обрабатывается нейросетью, которая автоматически переводит речь в текст и направляет сообщение в Мосгортранс. Искусственный интеллект анализирует эмоциональную окраску высказывания, выделяет ключевые слова и определяет тональность автора. Это позволяет системе оперативно классифицировать запрос и направить его в соответствующее подразделение для быстрого реагирования.
За 2025 год пассажиры уже более 25 000 раз оценили работу наземного транспорта с помощью данной технологии. Водители Мосгортранса получили свыше 5 600 благодарностей от пассажиров.
Ранее было объявлено, что трамвайный парк Москвы полностью переведён на низкопольные вагоны нового поколения, оснащённые системой климат-контроля. Российские трамваи также оборудованы USB-разъёмами для зарядки мобильных устройств, информационными экранами, специальными местами для маломобильных пассажиров, площадками для колясок и велосипедов.
