Фото: центры государственных услуг города Москвы
Онлайн-консультации для ветеранов СВО: преимущества по мнению директора ЕЦП
В Москве запущен онлайн-сервис видеоконсультаций для ветеранов специальной военной операции (СВО) и их родственников, позволяющий получать разъяснения по вопросам государственных услуг и мер социальной поддержки без необходимости личного визита в центр. Об этом сообщила директор Единого центра поддержки участников спецоперации и их семей (ЕЦП) Дария Старовойтова в интервью Агентству “Москва”.
Согласно её словам, доступность онлайн-консультаций решает проблему ограниченной мобильности у части ветеранов и членов их семей. Некоторые из них не могут приехать на очный приём из-за занятости на работе, необходимости заботиться о детях или родителях, а также из-за прохождения медицинского лечения или реабилитации. Введение видеоконсультаций позволяет получить первичные разъяснения в удобное для пользователя время, независимо от местонахождения.
На консультации специалисты центров госуслуг “Мои документы” информируют обращавшихся о доступных мерах поддержки, указывают перечень необходимых документов и дают рекомендации по дальнейшим действиям — включая направление в офис многофункционального центра (МФЦ) или в ЕЦП для оформления заявок. Такой подход, по мнению Старовойтовой, способствует более эффективному взаимодействию: пользователь уже подготовлен к следующему этапу, что сокращает время на получение помощи и минимизирует возможные ошибки при подаче документов.
Информация о запуске сервиса была официально объявлена 6 августа. Он доступен на портале mos.ru и на официальном сайте центров “Мои документы”. Как отметила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, через онлайн-консультации можно задать вопросы по более чем 150 различным услугам, включая социальные выплаты, медицинское обслуживание, жилищные программы, трудоустройство и другие направления поддержки.
Сервис реализован в рамках комплексной системы сопровождения участников СВО и их семей, направленной на повышение доступности государственных услуг и упрощение процедуры получения помощи. Он является частью цифровой трансформации в сфере социальной поддержки, позволяющей снизить нагрузку на очные точки обслуживания и расширить географию оказания услуг.
Все консультации проводятся сотрудниками, имеющими соответствующую квалификацию и прошедшими специальную подготовку по вопросам, связанным с правами и льготами ветеранов СВО. Информация, предоставляемая в ходе видеозвонков, основана на действующих нормативных актах и актуальных программах поддержки, утверждённых органами власти. Пользователи могут выбрать удобное время для консультации, предварительно записавшись через портал mos.ru или сайт МФЦ.
Техническая реализация сервиса обеспечивает стабильную передачу данных, защиту персональной информации и соблюдение требований законодательства о защите данных. Консультации проводятся в режиме реального времени, с возможностью записи и последующего просмотра, если это необходимо для уточнения деталей.
Запуск онлайн-консультаций стал ответом на растущий спрос на удалённые форматы взаимодействия с государственными структурами, особенно среди категорий граждан, испытывающих трудности с передвижением. По данным ЕЦП, количество обращений от ветеранов и их семей за последние месяцы значительно выросло, что делает развитие цифровых каналов коммуникации особенно актуальным.
Реализация проекта осуществляется в сотрудничестве между ЕЦП, управлением городской службы “Мои документы”, департаментом социальной защиты населения города Москвы и другими ведомствами. В будущем планируется расширение функционала сервиса, включая возможность подачи заявлений и документов в электронном виде, а также интеграция с другими цифровыми платформами, используемыми в системе государственных услуг.
