Фото: портал мэра и правительства Москвы/Дарья Мясина
В Москве запустили горячую линию по отоплению
В Москве с 1 октября стартовал отопительный сезон, в рамках которого начал работу специализированный телефонный сервис для жителей по вопросам теплоснабжения. Горячая линия доступна по номеру +7 800 100-23-29 и функционирует круглосуточно. Об этом сообщили в пресс-службе комплекса городского хозяйства Москвы, ссылаясь на заместителя мэра Петра Бирюкова.
Обращаться в службу могут жители столицы, если после нескольких дней начала отопительного сезона батареи в квартирах остаются холодными. Консультации предоставляют как живые операторы, так и голосовой помощник, работающий на базе искусственного интеллекта. Звонки принимаются без ограничений по времени.
Перевод теплоснабжения на зимний режим осуществляется по графику, который предусматривает поэтапное подключение объектов. В первую очередь тепло подается в социальные учреждения и многоквартирные дома. Процесс занимает несколько дней и проводится в соответствии с утвержденным планом. На данный момент отопление уже подано более чем в 85% многоквартирных домов и свыше 96% социальных объектов города.
Подготовка к отопительному сезону включала проведение гидравлических и температурных испытаний на тепловых сетях с мая по сентябрь. Эти мероприятия позволили выявить проблемные участки и провести необходимые ремонтные работы до начала холодов. Всего к осенне-зимнему периоду было подготовлено более 74 тысяч городских объектов, в том числе свыше 34 тысяч жилых домов.
Общегородской контакт-центр Москвы, в состав которого входит данная горячая линия, функционирует с 2011 года. Он объединяет более 70 различных телефонных сервисов по разным направлениям. Ежемесячно в центр поступает около 5 миллионов обращений, из которых примерно половина обрабатывается автоматизированной системой на основе искусственного интеллекта. За всё время существования контакт-центра было зарегистрировано более 492 миллионов звонков.
Система обеспечивает оперативную связь между гражданами и муниципальными службами, позволяя своевременно реагировать на возникающие вопросы и неисправности. Работа горячей линии по отоплению является частью комплексной системы управления городским хозяйством, направленной на обеспечение комфортных условий проживания в условиях снижения температуры воздуха.
